Gestión de tickets en UMECIT: una experiencia más cercana y ordenada
Modelo de atención UMECIT
El modelo de atención institucional de UMECIT evoluciona para fortalecer la experiencia de servicio con el estudiante como centro.
A partir de ahora, todas las solicitudes académicas, administrativas, financieras y tecnológicas serán gestionadas mediante un sistema unificado de tickets.
Este mecanismo asegura trazabilidad, atención segmentada y comunicación continua en cada caso.
¿Qué puedes gestionar con tu ticket?
Los tickets están organizados en cuatro grandes categorías de procesos, cada una con una descripción clara para guiar tu elección:
Académicos
Todo lo relacionado con cursado, cambios de modalidad o sede, tesis, práctica profesional, asistencia, notas, evaluación docente, reclamos, reválidas, convalidaciones, homologaciones y requisitos de grado.
Administrativos
Automatrícula, arreglos de pago, créditos académicos, costos asociados, retiro de asignaturas, retiros totales o definitivos, reintegros, horarios de atención y gestiones relacionadas al carnet estudiantil o de graduado.
Financieros
Medios de pago disponibles (efectivo, transferencias, Yappy, App Digital), becas, ayudas económicas, paz y salvo, descuentos, certificados y validaciones de pago.
Plataformas
Cibërsity, acceso a la biblioteca digital, actualización de datos, claves institucionales y Centro de Idiomas.
¿Cómo funciona el sistema de tickets?
Paso 2
Regístrese con su correo electrónico registrado en Cibërsity sí es su primera vez.
Paso 3
Seleccione la categoría correcta y detalle su solicitud.
Paso 4
Reciba confirmación por correo y haga seguimiento desde su cuenta.
Tiempos
de respuesta
Nuestro modelo garantiza resolución con trazabilidad institucional. Los tiempos de atención están definidos bajo los siguientes Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA):
- Primer contacto: respuesta inmediata o hasta 24 horas hábiles si puede resolverse directamente.
- Segundo contacto: el tiempo de respuesta oscila entre 72 y 160 horas hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y de los procesos de validación que deban realizar otras unidades internas.
En situaciones donde sea necesario extender este plazo, el estudiante será notificado del estado y avance de su solicitud, garantizando un acompañamiento cercano y transparente durante todo el proceso.
Recomendaciones para el uso correcto del sistema de tickets
No duplique Tickets
No duplique tickets. Estamos trabajando para darte la respuesta en el tiempo que corresponde. La duplicidad no nos ayuda a ser eficientes ni a brindarte un mejor servicio.
Si necesita complementar la información de una solicitud ya registrada, incluya el número del ticket anterior. Esto nos permite continuar con el historial del caso y reducir tiempos en el análisis de su solicitud.
Recuerde que toda la información relacionada con su solicitud será enviada al correo institucional registrado en Cibërsity. Por ello, es fundamental mantener sus datos actualizados en la plataforma para asegurar una comunicación efectiva.
Atención desde cualquier lugar
Este sistema aplica tanto para estudiantes de Panamá como para aquellos ubicados en Colombia, Ecuador u otros países donde UMECIT tiene operación internacional. Actualmente, ofrecemos atención presencial en Edificio Fundadores, Edificio Veneto, Edificio de Maestrías, Edificio Megamall, sede La Chorrera y sede Santiago. Para las sedes de Chitré y David, la atención será remota y próximamente presencial.
Más que un sistema, una evolución del modelo
Esta herramienta se alinea con el modelo educativo neociberhumanista de UMECIT. Integra tecnología con acompañamiento humano, fortalece el bienestar universitario y potencia la experiencia institucional. Cada interacción es una oportunidad de crecimiento, en coherencia con las insignias que construyen el perfil del estudiante UMECIT.