Gestión de tickets en UMECIT: una experiencia más cercana y ordenada
¿Qué es el sistema de PQRSF?
El Sistema de PQRSF del Centro de Atención y Servicio Universitario (CASU) es el mecanismo institucional dispuesto por UMECIT para la recepción, gestión, seguimiento y atención de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones presentadas por estudiantes, egresados y demás partes interesadas.
A través del sistema de tickets institucional, la Universidad gestiona las solicitudes relacionadas con servicios académicos, administrativos, tecnológicos, financieros y de atención estudiantil, garantizando trazabilidad, seguimiento, tiempos de respuesta y articulación con las diferentes áreas responsables de cada caso.
Este sistema forma parte del modelo institucional de atención del CASU y tiene como finalidad fortalecer la calidad del servicio, la mejora continua y la experiencia de atención de la comunidad universitaria.
¿Qué es el sistema de PQRSF?
El modelo de atención institucional de UMECIT evoluciona para fortalecer la experiencia de servicio con el estudiante como centro.
A partir de ahora, todas las solicitudes académicas, administrativas, financieras y tecnológicas serán gestionadas mediante un sistema unificado de tickets.
Este mecanismo asegura trazabilidad, atención segmentada y comunicación continua en cada caso.
¿Qué puedes gestionar con tu ticket?
Los tickets están organizados en cuatro grandes categorías de procesos, cada una con una descripción clara para guiar tu elección:
¿Qué significa cada tipo de solicitud?
Petición
Solicitud presentada con el propósito de requerir información, orientación, atención o gestión relacionada con un servicio, trámite o proceso institucional.
Queja
Manifestación de inconformidad relacionada con la atención recibida, la prestación de un servicio o la actuación presentada durante una gestión institucional.
Reclamo
Solicitud mediante la cual una persona expresa afectación frente a un servicio, trámite o situación institucional, requiriendo revisión o solución del caso presentado.
Académicos
Todo lo relacionado con cursado, cambios de modalidad o sede, tesis, práctica profesional, asistencia, notas, evaluación docente, reclamos, reválidas, convalidaciones, homologaciones y requisitos de grado.
Administrativos
Automatrícula, arreglos de pago, créditos académicos, costos asociados, retiro de asignaturas, retiros totales o definitivos, reintegros, horarios de atención y gestiones relacionadas al carnet estudiantil o de graduado.
Sugerencia
Propuesta o recomendación orientada al fortalecimiento, optimización o mejora de los servicios, procesos o mecanismos de atención institucional.
Felicitación
Reconocimiento frente al servicio, atención o acompañamiento recibido por parte de la institución o sus colaboradores.
Financieros
Medios de pago disponibles (efectivo, transferencias, Yappy, App Digital), becas, ayudas económicas, paz y salvo, descuentos, certificados y validaciones de pago.
Plataformas
Cibërsity, acceso a la biblioteca digital, actualización de datos, claves institucionales y Centro de Idiomas.
¿Cómo funciona el sistema de tickets?
Paso 2
Regístrese con su correo electrónico registrado en Cibërsity sí es su primera vez.
Paso 3
Seleccione la categoría correcta y detalle su solicitud.
Paso 4
Reciba confirmación por correo y haga seguimiento desde su cuenta.
Tiempos
de respuesta
Nuestro modelo garantiza resolución con trazabilidad institucional. Los tiempos de atención están definidos bajo los siguientes Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA):
- Primer contacto: respuesta inmediata o hasta 24 horas hábiles si puede resolverse directamente.
- Segundo contacto: el tiempo de respuesta oscila entre 72 y 160 horas hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y de los procesos de validación que deban realizar otras unidades internas.
En situaciones donde sea necesario extender este plazo, el estudiante será notificado del estado y avance de su solicitud, garantizando un acompañamiento cercano y transparente durante todo el proceso.
Recomendaciones para el uso correcto del sistema de tickets
No duplique Tickets
No duplique tickets. Estamos trabajando para darte la respuesta en el tiempo que corresponde. La duplicidad no nos ayuda a ser eficientes ni a brindarte un mejor servicio.
Si necesita complementar la información de una solicitud ya registrada, incluya el número del ticket anterior. Esto nos permite continuar con el historial del caso y reducir tiempos en el análisis de su solicitud.
Recuerde que toda la información relacionada con su solicitud será enviada al correo institucional registrado en Cibërsity. Por ello, es fundamental mantener sus datos actualizados en la plataforma para asegurar una comunicación efectiva.
Atención desde cualquier lugar
Este sistema aplica tanto para estudiantes de Panamá como para aquellos ubicados en Colombia, Ecuador u otros países donde UMECIT tiene operación internacional. Actualmente, ofrecemos atención presencial en Edificio Fundadores, Edificio Veneto, Edificio de Maestrías, Edificio Megamall, sede La Chorrera y sede Santiago. Para las sedes de Chitré y David, la atención será remota y próximamente presencial.
Más que un sistema, una evolución del modelo
Esta herramienta se alinea con el modelo educativo neociberhumanista de UMECIT. Integra tecnología con acompañamiento humano, fortalece el bienestar universitario y potencia la experiencia institucional. Cada interacción es una oportunidad de crecimiento, en coherencia con las insignias que construyen el perfil del estudiante UMECIT.