Diplomado en
Mediación y Solución de Conflictos

Teoría del conflicto y fundamentos conceptuales de la mediación y de los métodos alternativos de solución de conflictos. Los modelos de mediación.

Contenido:
Aprender el desarrollo ontológico conceptual del conflicto que ha dado paso a la configuración de una auténtica Teoría del Conflicto. Sistematizar conceptualmente las diferentes corrientes de abordaje, gestión, manejo o solución de conflictos. Analizar el marco jurídico de la mediación y la conciliación. Definir naturaleza, efectos jurídicos y campos de aplicación de la mediación. Identificar el marco conceptual para el desarrollo de la casuística y de los módulos posteriores. Generar marcos conceptuales ontológicos que ilustren el desarrollo de habilidades y orienten la intervención estratégica del mediador.

• Los diferentes contextos de los conflictos.
• La substancia del conflicto.
• Costos y ciclo de vida del conflicto.
• El poder de los actores en el conflicto.
• La cara humana del conflicto: los juegos psicológicos.
• Complejidad e intensidad de los conflictos.
• Juego de coaliciones.
• El desenlace del conflicto.
• Ciclo de vida del conflicto. Estado de latencia. Etapa de prevención. Emergencia del conflicto. Etapa de resolución. Escalada y alcance del umbral destructivo. Etapa de contención para que no pase el umbral. Enfoque desde de la complejidad.
• La dinámica humana del conflicto.
• La Programación Neuro-Lingüística aplicable a la solución de conflictos.
• Los metaprogramas de comportamiento relevantes en el abordaje de conflictos.
• Leer los conflictos desde la emoción.
• Introducción a los métodos de solución de conflictos.
• Métodos de solución de conflictos y acceso a la justicia.
• Marco Legal y Constitucional de los Métodos Alternativos de Solución de conflictos en la legislación.
• Modelo de la Satisfacción de Intereses (Modelo Harvard).
  • La Escuela de Harvard y la Teoría de la Negociación.
  • Negociación de suma cero vs negociación basada en principios.
  • Juegos de estrategia. El motor de la negociación.
  • La mediación, un proceso eficiente.
  • Resultado esperado: Mejorar la situación. Que las personas estén mejor.
  • Juegos de roles.
• Modelo Transformativo.
  • Reconocimiento y revalorización.
  • La mediación, un proceso pedagógico.
  • Resultado esperado: Mejorar los valores. Que las personas sean mejores.
• Modelo Circular-Narrativo.
  • El peso de las historias. Comunicarse mejor.
  • El poder de la narración en la mediación.
  • Fuentes multidisciplinarias del modelo.

El proceso de mediación en cuatro etapas: conocimiento y habilidades del mediador adecuadas a cada etapa.

Contenido: Desarrollar la estructura del proceso de mediación en cuatro etapas y la formación integral del mediador en conocimientos y habilidades para el manejo del proceso.

• Perfil del Mediador: Neutralidad. Comunicación. Negociación. Estrategia.
• La inteligencia emocional del Mediador:
  • Autoconocimiento
  • Autogestion y Autoregulacion emocional   
  • Motivación
  • Empatía
  • Gestión Positiva del Conflicto.
• Las Etapas del Proceso.

PROCESO – PRIMERA ETAPA
Objetivos de esta etapa:

• Discurso del Mediador y bienvenida de las partes
• Validación de las percepciones individuales sobre el conflicto que traen cada una de las partes
• Comprensión del conflicto y bases para la colaboración entre las partes.
• Acuerdo de Mediación

Funciones del Mediador:

• Contener el proceso de catarsis.
• Crear clima de confianza en el proceso y en el mediador.
• Descripción del proceso con información clara y sincera
• Firma del acuerdo de confidencialidad
• Escuchar y validar los relatos de ambas partes.
• Resolvemos los conflictos que podemos comprender. Hacer comprensible el conflicto para las partes. (origen/ desarrollo/otras partes implicadas/ Posiciones frente al conflicto/ alternativas, etc).
• Despejar malos entendidos.
• Evidenciar los puntos de vista distintos

Discurso del Mediador:

• Explicación del acuerdo de mediación (convenio de confidencialidad).
• Explicación de los tres pilares básicos (voluntariedad, confidencialidad e imparcialidad).
• Explicación del Procedimiento (sesiones conjuntas y privadas).
• Normas de conductas adecuadas.
• Espacio adecuado al tipo de mediación.
• Acuerdo final y su valor.

PROCESO – SEGUNDA ETAPA
Objetivos de esta etapa:

• Límites del proceso de mediación
• Identificar y priorizar los intereses de las partes
• Definición de la Responsabilidad Relacional
• Reconocimiento y revalorización del otro
• Crear una agenda de trabajo

Funciones del mediador:

• Hacer comprensible para las partes los temas que se pueden trabajar en mediación y los que no.
• Priorizar según las necesidades del caso, los temas a resolver en la agenda.
• Trabajar sobre las dimensiones del Resultado & Relación
• Facilitar el reconocimiento mutuo
• Fomentar el respeto de las necesidades individuales
• Desarrollo de la Respons(H)abilidad de las partes

PROCESO – TERCERA ETAPA
Objetivos de esta etapa:

• Construcción de una visión conjunta de la situación
• Generación de ideas creativas
• Co-participación de las partes
• Propuestas transformadoras

Funciones del mediador:

• Fomentar la creatividad de las partes.
• Preparar a las partes para que colaboren en la construcción de soluciones conjuntas.
• Recoger las opciones
• Contrastar que las opciones sean aplicables en la realidad

PROCESO - CUARTA ETAPA
Objetivos de esta etapa:

• Propuestas realistas de un acuerdo mutuo
• Asumir costos y generar acciones.
• Firma del acuerdo
• Cierre del proceso: Aprendizajes.

Funciones del mediador:

• Satisfacción de las partes.
• La sostenibilidad del acuerdo
• Dar a las partes un tiempo de reflexión antes de firmar el acuerdo
• La forma de redactar el acuerdo (claro y conciso, redactado de forma que las partes comprendan perfectamente su alcance).
• Establecer las fases para hacer operativo el acuerdo.
• Incluir una cláusula de mediación.
• Establecer la manera de seguimiento del acuerdo.

Aplicación de la neurociencia en el proceso de solución de conflictos: sus beneficios en la mediación y la negociación.

Contenido:
El conflicto es producto de una relación humana, incidir positivamente en esa relación, entendiendo la integralidad de las dimensiones del conflicto, resulta no solo necesario sino estratégico para la gestión y resolución de los conflictos. El desarrollo de la neurociencia aporta con análisis y herramientas concretas aplicables a los procesos de solución de conflictos.

• Historia natural de la emocionalidad: Comprendiendo las bases fisiológicas de los procesos emocionales. 
• La empatía, el empoderamiento y la confianza: Los tres pilares emocionales de la función mediadora. 
• Principios fundamentales y herramientas básicas para la regulación de las tensiones emocionales y la prevención de escaladas destructivas durante el diálogo. 
• El uso de las reuniones individuales en el abordaje de procesos de escalada destructiva intensa. 

Estrategias prácticas para mejorar la comunicación y la creatividad en el proceso de mediación.

Contenido:
Comunicación y creatividad son elementos esenciales en los procesos de solución de conflictos; el objetivo de este módulo es contar con habilidades y estrategias especializadas aplicables en su gestión y resolución, ampliando y actualizando la caja de herramientas del mediador.  

• Estilos de Comunicación.
• Comunicación y solución de conflictos.
• Técnicas de la comunicación efectiva
• Generación de Confianza
• Percepción y comprensión
• Reencuadres
• El arte de preguntar:
• Adaptación de la Ventana de Johari.
• Creatividad y solución de conflictos.
• El pensamiento estratégico
• El pensamiento generativo.

Mediación y justicia restaurativa en el ámbito familiar: estrategias específicas.

Contenido:
Las características de los conflictos entre miembros de una misma familia determina que la utilización de mecanismos de autocomposición resulta más recomendable, en la medida en la que los derechos de los niños resulten adecudamente tutelados y los acuerdos se logren en escenarios de equilibrio de poder entre las partes. Las relaciones permanentes, comlejas y diversas que se producen en el nucleo familiar exigen mecanismos y proceso que se adapten al contexto y no el contexto a un proceso rígido. Esto exige entrenamiento especializado y estrategias adecuadas a la dinámica familiar. Familias: familias latinoamericanas evolución y contextos. Infancia latinoamericana y pobreza. El poder en las relaciones parentales, funciones y derecho a ser escuchado, en defensa de sus derechos. Responsabilidad parental, social y estadual. Encuadre interdisciplinar. Conflictos y violencias en contextos parentales y de parejas de padres. Características de los conflictos entre los componentes de un grupo de familia. Mitos, creencias, estereotipos. Lo social, factores que inciden en la socialización. Función social del derecho en la regulación del valor positivo del conflicto en las relaciones familiares con enfoque restaurativo.

• La comunicación, el relato de las partes en los procesos restaurativos aplicados a conflictos familiares, su fortaleza: adecuación y flexibilidad en el sostén de acceso a derechos económicos sociales culturales y ambientales en el ámbito de familia. 
• Lenguaje metalenguaje, información:  lo dicho, lo hecho, secuencias comunicaciones, con emociones cruzadas, tensiones: posición-interés-necesidades-valores-sentimientos, su incidencia en las decisiones. 
• Ampliando el concepto de justicia: Sistemas de respuestas adversariales y mecanismos de autocomposición.  Función de agente de la realidad del restaurador, Enfoque sistémico, interdisciplinar, preventivo, des judicialización, requisitos de apoyo y control.
• Entrenamiento especializado y estrategias adecuadas a las dinámicas de los distintos modelos de familia:
  • Manejo de la comunicación en las relaciones permanentes, complejas, atravesada por las intersectorialidades, edad, sexo, raza, pobreza, migración.
  • Diagnóstico de la relación conflictiva, planteo, reencuadre del conflicto y generación de opciones. Métodos y técnicas.
  • Instancias de reformulación de las relaciones: comprensión, compromiso, proceso transformativo, elección y  evaluación de opciones y consecuencias en la convivencia y en derechos emergentes de la parentalidad.
  • Fortaleza del Rol del restaurador, guía, acuerdos de fondo y de procedimiento. Parciales o totales. Cierres.
  • Derecho a ser restaurado en el ámbito familiar, social, estadual, con respeto a su cultura, a la autonomía de la voluntad en contextos complejos.
• La gestión de los derechos como garantías de condiciones favorables de desarrollo humano. Análisis de buenas prácticas. Riesgos y posibilidades en América Latina.
• Manejo de la comunicación en las relaciones permanentes, complejas y diversas que se producen en el núcleo familiar:
• Características de los conflictos entre miembros de una misma familia.
• Diagnóstico de la relación.
• ¿Que se puede y que no se puede acordar?
• Manejo de las tensiones en la relación.
• Los derechos en juego protegidos por el ordenamiento jurídico.
• Transigible y no transigible.

Resolución alternativa de conflictos y sistema penal. Justicia restaurativa en el ámbito juvenil.

Contenidos:

La aplicación de métodos alternos de solución de conflictos en el sistema penal es hoy una realidad en la legislación nacional y de muchos países en el mundo. Su desarrollo es fundamental para acompañar políticas de mínima intervención penal y muy necesarias para brindar respuestas más adecuadas al conflicto penal, tanto para las víctimas, para la sociedad y para el propio infractor. Estos desarrollos son recientes y no dejan de ser en algunos casos poco utilizados. Su correcto impulso y aplicación requieren de su correcta comprensión teórica y práctica; y de una adecuada política pública que los impulse.  El desarrollo de los derechos del niño y el fracaso más o menos generalizado de las respuestas penales a las infracciones cometidas por menores de edad, han obligado a replantearse el tradicional sistema de justicia penal juvenil. En algunos casos las propuestas van en el sentido del populismo penal que plantea penas más duras y la reducción de la edad para la imputabilidad penal, propuestas que han demostrado solamente agravar el problema. Por esa razón, el estudio, desarrollo y adecuada implementación de la Justicia Juvenil Restaurativa como una alternativa a la tradicional justicia represiva resulta indispensable para aportar socialmente en respuestas más adecuadas del sistema a un fenómeno que requiere atender las particularidades de una persona en formación y las demandas sociales de mayor seguridad y acceso a derechos.

• Marco jurídico y ético de la Mediación Penal.
• Objetivos Criminológicos de la Mediación Penal:
• Asegurar la reparación del daño a la víctima.
• Reestablecer la armonía de la convivencia.
• Contribuir a la rehabilitación del infractor.
• La Mediación/Reparación.
• Las formas de la reparación.
• El rol del mediador.
• Los límites de la mediación.
• Los principios de la Justicia Restaurativa.
• Justicia retributiva y justicia restaurativa.
• Fundamentos y procedimientos de la justicia restaurativa.
• Ventajas y desventajas.
• Modo en el que se lleva a cabo la Mediación Penal.
• La relación víctima-victimario.
• La admisión de responsabilidad en el proceso de mediación penal.
• Rol de la fiscalía y demás actores del proceso penal en la mediación.
• Diferentes modelos de Justicia Juvenil.
• Modelo Penal.
• Modelo Tutelar.
• Modelo Restaurativo.
• Modelo de Justicia Especializada.
• Fines y principios de la desjudicialización penal juvenil.
• Interés superior del niño, desjudicialización y seguridad ciudadana.
• Derecho Comparado en Justicia Juvenil.
• Instrumentos y estándares internacionales sobre Justicia Penal Juvenil.
• Declaración Iberoamericana de Justicia Juvenil Restaurativa.
• Responsabilidad, reparación del daño y reinserción social.
• Medidas de internamiento y medidas no privativas de libertad. Análisis de buenas prácticas.
• Los derechos de la víctima y de la sociedad en la justicia juvenil.
• Experiencias exitosas. Riesgos y posibilidades en América Latina.
• Facilitación de casos.

La práctica de la mediación: intervenciones estratégicas del mediador y taller de elaboración de actas de mediación. Proceso de registro y manejo de los centros de mediación.

Contenido:
Profundizar en el dominio de las habilidades del Mediador y su uso estratégico, principalmente a través de ejercicios prácticos y juegos de roles. Conocer el procedimiento de registro de un centro de mediación conforme lo previsto en la Ley de Arbitraje y Mediación y el Instructivo de Registro de Centros.

• Instalación de la audiencia. Ubicación de las partes. Luz, temperatura, comodidad de las partes.
• Estrategia del Mediador.
• Ejercicios prácticos y juegos de roles.
• Dilemas éticos en la mediación.
• Juego de roles: El proceso de mediación paso a paso.
• Manejo de conversaciones difíciles.
• Manejo de la audiencia privada.
• Taller de elaboración de actas de mediación.
• Análisis de los requisitos legales para la creación de centros de mediación.
• Estudio del Instructivo para la creación y funcionamiento de centros de mediación expedido por el Consejo de la Judicatura.
• Elaboración de un expediente para el registro de un nuevo centro de mediación.