Nuevo y moderno Sistema de Atención UMECIT
UMECIT optimiza tu experiencia: nuevo sistema de atención institucional
Desde junio de 2025, la Universidad Metropolitana de Educación, Ciencia y Tecnología -UMECIT- implementa una nueva plataforma para la gestión de solicitudes estudiantiles, como parte del fortalecimiento de su modelo de atención centrado en el estudiante.
Este sistema permite registrar, canalizar y dar seguimiento a trámites académicos, administrativos, financieros, tecnológicos y de grado desde un solo lugar, con trazabilidad, orden y eficiencia.
¿Qué es el nuevo sistema?
Se trata de una plataforma digital de gestión de tickets, que organiza y centraliza todas las solicitudes realizadas por los estudiantes, garantizando que cada caso sea asignado al área correspondiente y reciba respuesta clara en cada paso del proceso. El sistema está disponible en línea, 24/7, y puede utilizarse desde cualquier dispositivo.
Beneficios para el estudiante
La implementación de este sistema de atención fortalece el enfoque institucional basado en el Neociberhumanismo, donde la tecnología no reemplaza el vínculo humano, sino que lo potencia. Esta evolución responde a los principios del Modelo Educativo UMECIT, promoviendo la autonomía, la gestión del entorno digital y la comunicación consciente.
Este avance en el modelo de atención fortalece la continuidad de un servicio institucional caracterizado por su orden, cercanía y compromiso con el bienestar estudiantil. Ahora evoluciona con una herramienta que amplía las posibilidades de acceso, seguimiento y trazabilidad, sin perder el acompañamiento humano que distingue a UMECIT.
El uso responsable y consciente del sistema de atención también refleja el desarrollo de competencias clave del Modelo Educativo UMECIT, como la autogestión, la ciudadanía digital y la comunicación efectiva.
Ventajas:
Unifica los trámites en un entorno digital centralizado y accesible.
Permite dar seguimiento a tus solicitudes con respaldo documental.
Refuerza la comunicación institucional con una gestión clara y ordenada.
Sostiene una experiencia estudiantil coherente y acompañada.
Impulsa la innovación educativa desde una visión integradora de tecnología y servicio.
Refleja el compromiso con una educación moderna, cercana y centrada en el estudiante.
¿Cómo crear un ticket?
1. Ingrese a: https://umecit.zohodesk.com/portal/es/home
2. Si es la primera vez que accede, haga clic en “Registrarse” e introduzca su correo electrónico registrado en Cibërsity. Confirme el registro a través del mensaje recibido.
3. Haga clic en “Enviar ticket” y complete el formulario.
4. Describa su solicitud con claridad y adjunte soporte si aplica.
5. Envíe el ticket y recibirá un número de caso para seguimiento.
Base de conocimientos
Antes de enviar un ticket, consulte nuestra base de conocimientos en https://umecit.zohodesk.com/portal/es/kb. Allí encontrará respuestas rápidas por categoría, lo que le permitirá aclarar dudas inmediatas o encaminar mejor su solicitud.
Tiempos de respuesta
Nuestro modelo garantiza resolución con trazabilidad institucional. Los tiempos de atención están definidos así:
– Primer contacto: respuesta inmediata o hasta 24 horas hábiles si puede resolverse directamente.
– Segundo contacto: entre 72 y 160 horas hábiles, dependiendo de la complejidad. En los casos que requieran mayor tiempo, el estudiante será notificado oportunamente del avance de su solicitud.