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Centro de Atención y Servicio Universitario (CASU)

Estamos comprometidos con orientarte y acompañarte en cada etapa de tu vida universitaria. Aquí puedes gestionar tus consultas académicas, administrativas, tecnológicas, financieras y de grado, de manera clara y confiable.

¿Qué es CASU?

El CASU es el canal institucional creado por UMECIT para acompañar la trayectoria estudiantil desde una perspectiva humana, formativa y organizada.

Como parte del compromiso con la mejora continua y el fortalecimiento de la experiencia universitaria, hemos evolucionado hacia un sistema que permite gestionar trámites clave con claridad, trazabilidad y autonomía.

Acceso rápido a los servicios

Desde este espacio puedes acceder a los principales canales de atención digital de manera rápida y segura:

Solicita atención personalizada

¿Tienes una consulta académica, administrativa, tecnológica, financiera o de grado? 

Crea tu ticket y con gusto te ayudamos paso a paso.

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Consulta rápida de información

Accede a nuestra base de conocimientos y encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre procesos institucionales.

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Nuestro asistente virtual está disponible 24/7 para ayudarte con información general o guiarte en tus gestiones. 

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¿Qué puedes gestionar desde este sistema?

Las solicitudes estudiantiles se han organizado en cuatro categorías principales para facilitar su atención y garantizar que cada caso sea canalizado de manera efectiva:

Académicos

Trámites relacionados con tu avance académico: inscripción de asignaturas, revisión de calificaciones, validaciones, asignación de tutores, evaluación docente y otras gestiones que respaldan tu proceso de formación universitaria.

Tiempo de respuesta

Primer contacto: 3 a 5 días hábiles
Segundo contacto: 5 a 10 días hábiles (según gestión con facultad)

Administrativos

Solicitudes de constancias, certificaciones, cartas formales, ingreso por convenio, actualización de datos y otros procedimientos vinculados a tu estatus institucional como estudiante.

Tiempo de respuesta

Primer contacto: 2 a 4 días hábiles
Segundo contacto: 5 a 7 días hábiles

Grado (certificaciones, paz y salvo, postulaciones, títulos)
Primer contacto: 3 a 5 días hábiles
Segundo contacto: 7 a 15 días hábiles (según etapa del trámite)

Financieros

Medios de pago, validación de transacciones, consulta de saldos, devoluciones, becas internas y auxilios económicos. Este tipo de solicitud permite acompañarte en la gestión responsable de tus compromisos financieros dentro de la universidad.

Tiempo de respuesta

Primer contacto: 2 a 3 días hábiles
Segundo contacto: 5 a 8 días hábiles (casos con Cartera o Tesorería)

Plataformas

Dificultades o consultas relacionadas con Cibërsity, el campus virtual, el correo institucional, la biblioteca digital, el centro de idiomas o recuperación de claves. También puedes actualizar tu información personal registrada en los sistemas.

Tiempo de respuesta

Primer contacto: hasta 24 horas hábiles
Segundo contacto: 2 a 3 días hábiles

¿Cómo funciona el sistema?

Nuestro modelo de atención se basa en la creación de un ticket por parte del estudiante.

Cada solicitud se canaliza automáticamente al área correspondiente, lo que garantiza una respuesta más rápida, precisa y trazable.

Podrás seguir tu caso desde tu correo o ingresando al portal en cualquier momento.

Autogestión, acompañamiento y formación

CASU promueve un enfoque de atención donde el estudiante gestiona sus solicitudes con autonomía, pero nunca está solo. Cada consulta es acompañada por un equipo comprometido con tu bienestar académico y personal.

Este modelo integra la tecnología con sentido y se alinea a la filosofía del Neociberhumanismo, un marco que combina formación, servicio y acompañamiento, para que cada trámite también sea una oportunidad de aprendizaje y desarrollo.

Canales disponibles

El sistema de atención institucional de UMECIT se basa en el modelo CRM (Customer Relationship Management) que articula diversos canales para asegurar atención ágil, trazable y cercana:

Es el nuevo sistema que permite asegurar una mejor experiencia de atención para el estudiante, apoyándolos en sus solicitudes académicas, administrativas, financieras, tecnológicas y de grado desde un solo lugar.

Escribiendo por WhatsApp al número 6584-8238, seleccionando la opción “Consulta estudiantil”

Consulta respuestas a preguntas frecuentes, guías prácticas y soluciones rápidas sobre los procesos más comunes en UMECIT. 

Ingresa al siguiente enlace:

https://umecit.zohodesk.com/portal/es/kb

Accede a atención presencial en nuestras sedes:

  • Edificio Fundadores – Panamá
  • Edificio Veneto – Panamá
  • Edificio de Maestrías – Panamá
  • Sede Megamall – Panamá
  • Sede La Chorrera
  • Sede Santiago

Es el nuevo sistema que permite asegurar una mejor experiencia de atención para el estudiante, apoyándolos en sus solicitudes académicas, administrativas, financieras, tecnológicas y de grado desde un solo lugar.

Consulta respuestas a preguntas frecuentes, guías prácticas y soluciones rápidas sobre los procesos más comunes en UMECIT. 

Ingresa al siguiente enlace:

https://umecit.zohodesk.com/portal/es/kb

Accede a atención presencial en nuestras sedes:

  • Edificio Fundadores – Panamá
  • Edificio Veneto – Panamá
  • Edificio de Maestrías – Panamá
  • Sede Megamall – Panamá
  • Sede La Chorrera
  • Sede Santiago

Actualmente, los estudiantes ubicados en las sedes de Chitré y David, así como quienes cursan programas virtuales desde países como Colombia, Ecuador u otros donde UMECIT tiene operación activa, reciben atención mediante los canales digitales institucionales.

Como parte del plan de fortalecimiento del modelo CASU, se contempla la apertura de atención presencial en Chitré y David, mientras que la atención internacional continuará de forma remota, garantizando cobertura y acompañamiento desde cualquier ubicación.

Tiempos
de respuesta

Nuestro modelo garantiza resolución con trazabilidad institucional. Los tiempos de atención están definidos bajo los siguientes Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA):

  • Primer contacto: respuesta inmediata o hasta 24 horas hábiles si puede resolverse directamente.
  • Segundo contacto: el tiempo de respuesta oscila entre 72 y 160 horas hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y de los procesos de validación que deban realizar otras unidades internas.

    En situaciones donde sea necesario extender este plazo, el estudiante será notificado del estado y avance de su solicitud, garantizando un acompañamiento cercano y transparente durante todo el proceso.

Base de
conocimientos

Antes de registrar un ticket, consulta la base de conocimientos, un espacio donde encontrarás respuestas a preguntas frecuentes por categoría. Esto te permitirá resolver dudas de forma inmediata y canalizar correctamente tu solicitud si lo necesitas.

Términos clave para comprender tu proceso de atención

CRM (Customer Relationship Management)

Es la plataforma tecnológica que permite gestionar de forma organizada las solicitudes de los estudiantes. En UMECIT, el CRM canaliza, registra y da seguimiento a cada caso con trazabilidad y eficiencia, asegurando una atención personalizada, alineada a nuestro modelo educativo con enfoque humano.

Tiempo de respuesta

Es el plazo estimado en que recibirás una respuesta inicial tras enviar tu solicitud. Este tiempo está regulado por el compromiso institucional de UMECIT para garantizar atención oportuna, ordenada y transparente.

Frontoffice

Es la parte visible del sistema de atención: donde el estudiante tiene contacto directo con CASU. Incluye el chatbot UMEBOT, la plataforma de tickets, atención presencial y por teléfono.

Backoffice

Es el equipo que trabaja en segundo plano para dar soporte a tu solicitud. Realizan validaciones, gestiones académicas o administrativas necesarias para resolver tu caso, sin contacto directo contigo.

Resolución en primer contacto

Cuando tu caso puede resolverse directamente por el promotor de atención, sin necesidad de canalización o validación adicional.

Resolución en segundo contacto

Aplica cuando tu solicitud necesita gestión posterior, como validaciones, firmas, análisis académico o intervención de otra unidad interna.

Ticket

Es el registro digital formal de tu solicitud. Cada vez que creas un ticket, el sistema lo guarda, lo canaliza al equipo responsable y te permite hacer seguimiento hasta su resolución.