{"id":39968,"date":"2022-11-24T18:02:23","date_gmt":"2022-11-24T23:02:23","guid":{"rendered":"https:\/\/umecit.edu.pa\/?page_id=39968"},"modified":"2026-03-16T11:12:06","modified_gmt":"2026-03-16T16:12:06","slug":"ticket","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/umecit.edu.pa\/en\/ticket\/","title":{"rendered":"Ticket"},"content":{"rendered":"\t\t
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Gesti\u00f3n de tickets en UMECIT: una experiencia m\u00e1s cercana y ordenada<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Modelo de atenci\u00f3n UMECIT<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El modelo de atenci\u00f3n institucional de UMECIT evoluciona para fortalecer la experiencia de servicio con el estudiante como centro. <\/span><\/p>

A partir de ahora, todas las solicitudes acad\u00e9micas, administrativas, financieras y tecnol\u00f3gicas ser\u00e1n gestionadas mediante un sistema unificado de tickets. <\/span><\/p>

Este mecanismo asegura trazabilidad, atenci\u00f3n segmentada y comunicaci\u00f3n continua en cada caso.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 puedes gestionar con tu ticket?<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los tickets est\u00e1n organizados en cuatro grandes categor\u00edas de procesos, cada una con una descripci\u00f3n clara para guiar tu elecci\u00f3n:<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Acad\u00e9micos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Todo lo relacionado con cursado, cambios de modalidad o sede, tesis, pr\u00e1ctica profesional, asistencia, notas, evaluaci\u00f3n docente, reclamos, rev\u00e1lidas, convalidaciones, homologaciones y requisitos de grado.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Administrativos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Automatr\u00edcula, arreglos de pago, cr\u00e9ditos acad\u00e9micos, costos asociados, retiro de asignaturas, retiros totales o definitivos, reintegros, horarios de atenci\u00f3n y gestiones relacionadas al carnet estudiantil o de graduado.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Financieros<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Medios de pago disponibles (efectivo, transferencias, Yappy, App Digital), becas, ayudas econ\u00f3micas, paz y salvo, descuentos, certificados y validaciones de pago.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Plataformas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cib\u00ebrsity, acceso a la biblioteca digital, actualizaci\u00f3n de datos, claves institucionales y Centro de Idiomas.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00bfC\u00f3mo funciona el sistema de tickets?<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Paso 1<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ingrese a la plataforma de tickets<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Paso 2<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Reg\u00edstrese con su correo electr\u00f3nico registrado en Cib\u00ebrsity s\u00ed es su primera vez.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Paso 3<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Seleccione la categor\u00eda correcta y detalle su solicitud.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Paso 4<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Reciba confirmaci\u00f3n por correo y haga seguimiento desde su cuenta.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Tiempos
de respuesta<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nuestro modelo garantiza resoluci\u00f3n con trazabilidad institucional. Los tiempos de atenci\u00f3n est\u00e1n definidos bajo los siguientes Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA):<\/p>

  • Primer contacto: respuesta inmediata o hasta 24 horas h\u00e1biles si puede resolverse directamente.<\/li>
  • Segundo contacto: el tiempo de respuesta oscila entre 72 y 160 horas h\u00e1biles, dependiendo de la complejidad del caso y de los procesos de validaci\u00f3n que deban realizar otras unidades internas.

    En situaciones donde sea necesario extender este plazo, el estudiante ser\u00e1 notificado del estado y avance de su solicitud, garantizando un acompa\u00f1amiento cercano y transparente durante todo el proceso.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    Recomendaciones para el uso correcto del sistema de tickets<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    No duplique Tickets<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    No duplique tickets. Estamos trabajando para darte la respuesta en el tiempo que corresponde. La duplicidad no nos ayuda a ser eficientes ni a brindarte un mejor servicio.<\/span><\/p>

    Si necesita complementar la informaci\u00f3n de una solicitud ya registrada, incluya el n\u00famero del ticket anterior. Esto nos permite continuar con el historial del caso y reducir tiempos en el an\u00e1lisis de su solicitud.<\/span><\/p>

    Recuerde que toda la informaci\u00f3n relacionada con su solicitud ser\u00e1 enviada al correo institucional registrado en Cib\u00ebrsity. Por ello, es fundamental mantener sus datos actualizados en la plataforma para asegurar una comunicaci\u00f3n efectiva.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Atenci\u00f3n desde cualquier lugar<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Este sistema aplica tanto para estudiantes de Panam\u00e1 como para aquellos ubicados en Colombia, Ecuador u otros pa\u00edses donde UMECIT tiene operaci\u00f3n internacional. Actualmente, ofrecemos atenci\u00f3n presencial en Edificio Fundadores, Edificio Veneto, Edificio de Maestr\u00edas, Edificio Megamall, sede La Chorrera y sede Santiago. Para las sedes de Chitr\u00e9 y David, la atenci\u00f3n ser\u00e1 remota y pr\u00f3ximamente presencial.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    M\u00e1s que un sistema, una evoluci\u00f3n del modelo<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Esta herramienta se alinea con el modelo educativo neociberhumanista de UMECIT. Integra tecnolog\u00eda con acompa\u00f1amiento humano, fortalece el bienestar universitario y potencia la experiencia institucional. Cada interacci\u00f3n es una oportunidad de crecimiento, en coherencia con las insignias que construyen el perfil del estudiante UMECIT.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Gesti\u00f3n de tickets en UMECIT: una experiencia m\u00e1s cercana y ordenada Modelo de atenci\u00f3n UMECIT El modelo de atenci\u00f3n institucional de UMECIT evoluciona para fortalecer la experiencia de servicio con el estudiante como centro. A partir de ahora, todas las solicitudes acad\u00e9micas, administrativas, financieras y tecnol\u00f3gicas ser\u00e1n gestionadas mediante un sistema unificado de tickets. 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